2121非凡

光谷店总经理业务基础知识分享课再次开讲，本次课程以招商、收费及销售等主题指标进行工作流程有关解说，并着沉强调店面治理的规范和要求，旨在进一步加强日常各项精密化治理，打造更好的店面治理形象，给顾客提供越发安全、舒服方便的购物履历。

光谷店总经理孟亚斐首先总结注定了近期业务端口工作获得的成就，自今年4月起，光谷店空租以月均超1000平方米的速度逐步削减，销售及收费工作每月均圆满达成，团队梯队建设也在逐步打造美满等。“获得的成就离不开每位员工的辛勤和致力，尤其是冲锋在第一线的业务部幼同伴们！”孟亚斐暗示，“但愿各人持续维持这股冲劲一鼓作气，持续创造更好的成就。”孟亚斐强调，工作沉心的确得在主题指标上，但店面精密化治理也不能放松。坐拥约7.5万方超大面积，光谷店严格落实执杏装眼之所及，惴惴不安”的店面治理要求，致力成为区域在行业第一的家居建材商场。

孟亚斐结合近期每周五巡场过程中发现的问题进行解说分析，针对各楼层日常治理工作均提出领导定见，并沉点强调店面治理必要着沉关注商场内部环境、表围环境以及商户导购人员治理等。其中商场内部环境重要关注商户店面装建、卫生清洁、服务设施、美陈产品、宣传物料等。

“商场内部环境的打造关系着我们给顾客提供怎么的购物履历，而商场的表部环境则关系着光谷店的脸面，不仅是老顾客还是潜在顾客，表围环境的曲直决定了第一印象，必要所有员工共同关注。”孟亚斐暗示，沉点必要关注的是一楼表围环境的守护、各通路的规范治理及安全隐患等问题，但愿各人不要佑装事不关己，高高挂起”的思想，每幼我发现问题都必要实时沟通对接解决，“不要以为这是业务部、物业部才必要关注的事件，每幼我都有责任共同守护、打造光谷店的对表形象”。

孟亚斐随后谈到了人员治理以及日常治理工作需养成的好习惯及优良工作方式。他强调，要治理好商户导购，需做到培训先行，蕴含合同开具、价签打印、穿戴着装、行为规范等，先把端正立好，才便于后期治理；而导购员的日常晨会，则以鼓励士气为主，注沉服务技巧、销售技巧的培训。“立端正、教授技巧，能力体现出2121非凡之家的治理及规范职能，不然就只能停顿在说教层面，无法真正管人管事”。

关于日常治理，孟亚斐强调，业务部各楼层治理员要成立好商户台账，美满整顿商户各项资料，提高工作效能；同时要关注所辖区域逐日销售情况，周例会及月例会要做经营分析，对各自所管辖区域的商户销售情况要做到成竹在胸；关于客诉处置，则要不休加强专业业务知识的进建和把握，有理有据、有接有拒的处置，处置好商户与消费者的平衡。

孟亚斐对于治理有自己的独到见解。“治理是一种服务，亦是一种增值服务，做好治理，亦是为自己赢得口碑。”他暗示，“各楼层治理员日常巡场要带好五官，眼要观、耳要听、鼻要闻、嘴要问，做到成竹在胸，整个员工也要做有心人，发现问题要实时解决。”同时，他强调业务端口需器沉店面治理工作，多总结多梳理多走出去，与其他卖场做比力，相识同业、扬长避短，要用心、会用心！

孟亚斐还分享了自己已经当楼层治理员时的经验和心得，以此勉励在座每一位幼同伴，激励各人要珍惜平台。历经十几年发展，湖北分公司从1城2店到至今16城40店的雄伟规模，而光谷店则是湖北区域向“各人居”、“大消费”转型的第一店。目前，光谷店引进了好多异业，商场人流也会越来越多，这就必要更多关注、更多用心。“拿业绩措辞，除了实现主题指标，还必要在日常工作中用心做好每一个细节、每一件幼事，进一步加强日常精密化治理。”

培训实现后，各人纷纷暗示对有关工作要求和尺度有了更复苏的认知，借着孟总的经验分享坚定信心，在属于自己的舞台上创造更多的价值和事业，共同开创光谷店的美好将来！