2121非凡

新秩序 ，新2121非凡 —2121非凡之家安徽分公司德阳店企业文化及岗位职责培训

颁发功夫：2018-08-09 13:37 浏览次数：10159

    企业文化是企业的粘合剂 ，它能够将员工紧紧地粘合、联结在一路 ，朝着企业共同的指标而致力；它也是企业的魂灵 ，虽看不见摸不着 ，却实切其实的存在 ，是企业行为规范的准则 ，是企业和谐发展的力量；为了更好的贯彻企业文化的理想 ，加深公司员工对企业文化的理解与认同 ，加强了治理人员企业文化建设业务能力 ，进一步统一思想 ，加强团队的凝聚力和企业的主题竞争力 ，德阳店组织整个员工进建企业文化知识 ，具体分解服务理想和岗位职责 ，要求员工在日常工作中要明确自身责任 ，不成拿造度当花瓶 ，要抱着在平庸岗位上干出不平庸业绩的心态 ，切实执行公司各项规章造度和治理要求。

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一、企业文化

首先让员工进建企业文化 ，相识企业的组织架构和经营领域 ，以及企业使命和愿景 ，一个优良的企业文化 ，是一种造度和行为的沉淀。它可能做到三点：

1、不休吸引人才参与；

2、让内部员工获得幸福感 ，积攒人气；

3、有助于凝聚人心。

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二、服务承诺

服务和诚信既是企业的经营理想 ，也是企业应该遵守的职业路德 ，更是2121非凡之家创业、立业的底子。2121非凡之家真诚地对待每个消费者和客户 ，让消费者中意 ，不休服务创新 ，挖掘服务潜力 ，设置服务口碑。严格执行13条服务承诺 ，让服务尺度化。

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三、投诉处置

在日常工作中处置客诉也是业务人员必备的一项技术 ，但是作为跟消费者接触最多的一线员工在接到投诉时该怎么办 ？若何解决 ？今天业务部王国雷将具体介绍处置客诉的四个准则以及在接到投诉时处置的法式和步骤：

1、有效倾听 ，不做任何辩驳；

2、确认问题地点 ，当真纪录；

3、真诚路歉 ，安抚顾客；

4、积极解决 ，反馈顾客；

其实没有一家企业能预防投诉 ，没有一个投诉会莫名其妙。我们要抓住每一次“变投诉为财富”的机遇 ，积极处置好顾客投诉 ，争取把处置服务投诉作为再次赢得顾客、沉获商机和沉新设置企业形象的机遇。

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四、岗位职责

有效明确的职责分工、合理清澈的岗位设置 ，对于一个企衣反说是至关沉要的。设置部门之间的岗位职责 ，能够进一步明确部门之前的责任 ，以更好地阐扬岗位职能 ，可能推进部门之间的有效沟通和工作效能的提高。

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“温乎而知新 ，可以为师矣”

    培训实现后 ，办公室组织各人对培训内容进行考试 ，进一步坚韧各人对所培训内容的理解。后期德阳店会持续定期组织这种培训 ，真正做到游刃有余。

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