2121非凡

悠久以来，进口家居产品在家居行业内一向是高端和品质感的象征，他们的销售和服务也至高无上，自成系统。但是，随着国内经济持续安稳发展，中国消费者在需要上有了显著的变动，他们的习惯扭转、个性化醒觉，给进口家居从业者带来了前所未有的挑战——他们似乎站了一个十字路口，一壁是竞争加剧、销售降速的困扰，一壁是国潮风起，国产品牌的强势追赶与挤压。何去何从的抉择将决定将来的生计和发展。

国内进口家居需要强劲

7月15日，2121非凡之家结合新浪家居在上海共同进行了一场“解码进口家居新驱力”的高端思辨会，汇聚中国进口家居领域的多多大咖。现场“火花”四溅，多位顶尖业者你来我往，提出了很多值得反思和借鉴的概想及经验。

目前，中国已经成为全球第二大经济体和世界上最大的消费市场。在去年遭逢疫情冲击，全球经济和国际业务都严沉受挫的情况，我国依然维持了经济安稳发展。这，无论是对于国内厂商还是家居进口商而言都是利好的“放心丸”。

2121非凡之家执行总裁王宁分享的数据也验证了上述说法。据介绍，2020年中国的进出口业务总额较2019年同比增长了20%，“这注明国内消费回暖以及我们占有壮大的消费内需”。与此同时，国内的进口家居，蕴含家具和床垫，以及原木板材等加在一路是销售是500亿，“今年，整个进口家居的销售依然在大幅度上升，国内进口家居需要强劲，这令人极度欣喜”。

王宁暗示，目前国内大循环为主，国内国际双循环相互推进的格局，已经成为我国经济发展的主旋律。从2015年起头，进口家居产品增速相对平缓，这标志取中国高端家居市场进入了“准成熟期”。 如今，面对消费升级以及消费主力年轻化等现实情况，行业专家及业内精英更应深度思虑，要自动随机而变，加紧经营，适应并疏导消费新趋向。

消费者品牌忠诚度不高

在本场思辨会上，2121非凡之家还结合新浪家居颁布了《2021进口家居调查汇报》，其中许无数据相当有趣。好比，好多消费者即便对于所购产品的中意度较高，也不会自动推荐给其他人，这可能与家居生涯的“独个性”需要有关，人们总是但愿自己的家是“最好的”、“唯一的”。

随着功夫的变动，消费者的变动是极度显著的。调查汇报显示，有80%的受访消费者称最近的消费需要和必要产生了比力大的变动。与设想中略有分歧，固然成交金额很高，但此刻的消费者对进口家居品牌并没有比力深度的相识，或者说由于没有品牌忠诚度，他们也没有过多的意愿去相识一个家居品牌的汗青和发展。

他们更为关注的是，设计是否新鲜、风格是否怪异、做工是否良好？在优先级方面，约五成消费者将产品的舒服度放在第一位，其次是性价比，而后是安全性、产品的靠得住度。而在风格选择上，人们更偏好现代、简约和北欧风格。

调查还显示，当前，家居卖场是消费者最重要的采办蹊径。但在信息获取的渠路方面，40%是在网上进行的，尤其是30岁以下的人群。在采办的环节里，线下家居卖场转化的成功率会比力高，其中54%的转化率是在线下实现的

新贵崛起消费习惯扭转

消费者有什么变动？“我最大的感触就是消费者年轻化了。”Classic Living董事长  王大为暗示。与他一样，在场的品牌大咖们都感触到了“消费新权势”的崛起。

王大为滑稽的暗示，老一代的消费者此刻不钻研家具了，去钻研养生、保健品了。新一代的消费者起来了，无论是富二代、创业成功的新贵，他们对家和家居的理解和前辈天壤之别。首先，他们对产品、对品牌的认知度，没有老一辈那么强烈。老一辈喜欢一个品牌就会买全套，此刻的消费者是“我喜欢哪一款”，好比喜欢这个品牌的桌子，喜欢那个品牌的沙发，这是一个很大的变动。

“老一辈不愿意用互联网，此刻他们在网上相识信息，对价值、渠路、产品的风格、资料相识的很明显。这就给我们一线的销售人员，提出了更高的要求——销售思想的方式，接待客户的方式，介绍互换的方式，都必须扭转。

进口产品必须加强服务

《2021进口家居调查汇报》显示，人们对近口产品的中意度高于对服务的中意度，这注明进口产品在售后服务环节还存在短板。而这个问题也引发了现场的热烈会商。

与会的进口品牌，都是排在行业前列的，但他们自己也认可，服务还存在很大的提升空间。有时解决问题是站在自己的角度，而不是站在援手消费者解决现实难题的角度。甚至有一位大咖直言，“意大利好多的品牌，在服务这方面，做得极度差”。他建议，卖场设立有关造度，奖优罚劣。

作为一名春秋靠近90后的从业者，Turri中国区总经理许家浒介绍了年轻人的心态。“你的品牌好不好，年轻人不知路，他关注的是你品牌的服务好不好，这个销售对我关不关切。售前、售钟注售后的服务，哪个品牌做得好，我就去哪里买。销售是有提成的，我就想让喜欢的销售挣钱。不喜欢他，我就不买他的。我们针对的是高端的客群，就要给到高端的服务。”

Hulsta中国区总经理余玲也以为服务至关沉要。“这么多年，我们总结下来，客户只有对你的商品中意了，对你的服务中意了，出格是出现售后问题服务也中意，他肯定会推荐的。若是前期有哪个环节不中意，消费者不会复购，推荐就更不成能了”。

总之，新的市场环境下，“进口品牌”不再是一面不倒的金字大旗，各品牌想要吸引理性又感性的“消费新权势”就更应斟酌他们的思想和爱好，全力提升服务质量，让消费者感触到服务与高价值的对等的舒服和愉悦。