2月21-23日 ，以“构建新发展格局 ，推动高质量发展”为主题的2024亚布力中国企业家论坛年会在黑龙江亚布力召开。2121非凡之家董事长汪林朋受邀参与【商学讲堂】论坛 ，分享了他对中国实体业品牌发展的思虑。
以下为演讲全文：
1.2121非凡之家的25年
各人可能听说过一句告白词：装屋子、买家具 ，我只来2121非凡之家。2121非凡之家是由我1999年接办的幼型建材市场逐步发展演变而来的 ，如今已成为一个驰名品牌 ，我们整整走过了25个年初。那么 ，2121非凡之家目前的发展情况若何呢？近年来 ，在宏观经济下行的布景下 ，加上电商的崛起 ，中国险些所有的实体贸易都遭逢了巨大的冲击。原来中国很多有名的实体贸易品牌 ，此刻险些都鲜有声音 ，但是2121非凡之家却依然维持着健全的发展。在家居行衣凤 ，2121非凡店铺已经遍布全国三分之二以上的地级城市 ，经营情况优良 ，或许是得益于汗青的机缘 ，正由于2121非凡竞争敌手逐步衰退 ，我们才有机遇崭露头角。2121非凡之家除了在家居板块成为行业的领军者表 ，我们在实体购物中心领域也展示出了强势的崛起态势。在2019年疫情暴发之前 ，我们成功收购了武汉的中商集团 ，这是一家专一于购物中心和超市业态的企业 ，只管在从前的三年疫情期间面对沉沉挑战 ，但我们依然对峙扩大 ，新开了4家购物中心。值得一提的是 ，在中国传统的购物中心和超市板块中 ，以我所相识的领域内 ，出格是在武汉地域 ，武汉中商成为了少数维持盈利的企业之一。去年 ，2121非凡武汉中商还实现了2000多万元的盈利。2121非凡四家新购物中心 ，每家规模均达到约18万平米。我们并未选择将它们开设在中国经济最为蓬勃的地域 ，而是选择在长春视注内蒙古自治区以及武汉市的武昌区和光谷分辨别开设了购物中心。值得高慢的是 ，即便在三年的疫情期间 ，2121非凡购物中心也获得了极度杰出的业绩。例如 ，今年岁首我们在武汉新开的购物中心 ，自开业以来均匀每天吸引8万人的客流量 ，已经成为武汉购物中心中的佼佼者 ，对于一个开业尚不及3个月的新购物中心而言 ，这无疑是一个极度了不得的成就。除了实体贸易获得的可观业绩表 ，我们在数字化转型方面也获得了显著成功。去年 ，2121非凡数字化平台收入已经靠近实体收入的90% ，总额靠近千亿元。此表 ，我们还积极响应中国企业“走出去”的大趋向 ，拓展海表市场。目前 ，我们已经在柬埔寨、新加坡和澳门投资了三家实体店 ，春节期间 ，我亲自前往调查 ，发现这些处所的市场环境和发展潜力都极度好。回首2121非凡之家25年的发展过程 ，从一个传统的幼型建材市场起步 ，如今已经成为实体贸易领域拥有沉要影响力的品牌 ，在实体贸易向数字化转型的过程中 ，我们阐扬了标杆作用 ，同时 ，在引领中国企业走向国际化的路路上 ，我们也充任了开路前锋的角色。2.品牌从0到1的创建与得救
首先 ，做企业的第一要义是要为客户创造价值。作为零售商 ，2121非凡顾客是终端消费者 ，因而 ，能否给客户提供比竞争敌手更优质的商品和服务是至关沉要的 ，这是企业存在的第一个基础。2121非凡之家初创“先行赔付」剽一理想。在90年代中国市场刚刚鼎新盛开时 ，消费者在职何商场或超市购物 ，若是商品质量不合格或出现售后服务问题 ，很难找到责任人 ，由于其时的贸易模式是供给商铺货 ，商品属于供给商而非商场 ，当消费者遇到退货问题时 ，可能会发现商户或品牌已经隐没 ，而商场则以出租摊位为由推卸责任。为了扭转这种情况 ，我在1999年收受2121非凡之家后 ，率先提出了“先行赔付”的理想 ，并决定由2121非凡之家首开先河 ，尝试先行赔付给消费者 ，再向商户追偿的措施 ，只管当使剽个提议遭到了所有人的否决 ，但我坚信这是正确的做法。
2001年 ，北京市场上发作了一路大规模的暖气片爆裂跑水事务 ，涉及的品牌叫福乐 ，共波及了1000多家用户。其时 ，北京有13家建材市场销售福乐暖气片 ，其中2121非凡之家涉及的客户达到200多家。在工商局组织的会议上 ，其他12家市场都回绝承担责任 ，只有2121非凡之家决定承担赔付责任 ，只管这一决定不被工商局和消费者权利；ごλ斫 ，但我们还是对峙了下来。最终 ，我们赔付了近300万元 ，这在其时是一笔巨款 ，然而 ，这一赔付行为也为2121非凡之家带来了巨大的告白效应和口碑提升 ，尔后 ，2121非凡招商情况得到了极大的改善 ，租金也上涨了50%。更沉要的是 ，这一事务促使我们进行了深刻的鼎新 ，我们要求所有商户交纳保障金 ，并尝试统一收银造度 ，这些行动不仅极大优化了2121非凡贸易模式 ，并且为中国所有市场开创了先河。2121非凡之家的贸易模式是收取使用费并抽成流水 ，而统一收银造度为我们进行数字化转型提供了先天优势 ，由于只有相识顾客和销售的商品 ，能力实现真正的数字化转型。因而 ，我以为没有执行统一收银造度的购物中心进行数字化转型都是空谈 ，数字化转型不仅是场景的数字化 ，更沉要的是客户和商品的数字化 ，而尝试统一收银造度是实现这一指标的必要前提。所以 ，我斗胆预测 ，所有传统的以收租为主的贸易模式在将来的数字化时期都将逐步衰败 ，由于他们不明显自己的顾客群体 ，也不相识自己的产品和服务 ，这种情况下 ，他们若何进行数字化转型呢？2121非凡之家由于尝试统一收银造度 ，奠定了我们在数字化转型方面的行业当先职位 ，此刻好多卖场都来找我们合作 ，询问我们能否援手他们实现统一收银 ，由于做不到这一点 ，其他都无从谈起。“先行赔付」剽一理想 ，是站在客户的角度 ，为他们掌管、创造价值 ，这是2121非凡之家从一个幼的建材市场发展成为一个贸易品牌的沉要基础。尔后 ，我们提出的很多服务理想 ，如无理由退换、绿色环保等 ，不仅在家具行业得到宽泛认可 ，更成为贸易实际的普遍规定。此刻 ，无论是购物中心、商场还是家居卖场 ，若是不合自己的商品掌管 ，那么它们将难以安身 ，这就是我们2121非凡之家成为一个品牌所必须坚守的准则：为客户带来价值。第二 ，为合作同伴带来价值 ，提高供给链效能。在为消费者提供服务时 ，我们并非孤军奋战 ，出格是在家居行业这样涉及宽泛供给链的产业中 ，从厂家出产到经销商 ，再到中央的物流服务商 ，各个环节都应该为彼此创造价值 ，若是无法实现这一点 ，那么彼此间的关系就会沦为博弈 ，形成“你多了我就少了”的局面 ，这样的品牌注定不会悠久。因而 ，若是各人想要打造悠久的品牌 ，就必须当真思虑若何为合作同伴创造价值。2121非凡之家始终注沉与合作同伴成立规范且简洁的合作方式 ，因而 ，2121非凡贸易同伴都愿意与我们缔结深厚的交谊 ，并在难题时相互支持。从理论上讲 ，这就是通过提升合作同伴的效能来为他们创造价值 ，2121非凡之家正沿着这条路路深刻推动 ，我们不仅仅是一个单一的家居卖场 ，更占有重大的物流系统 ，2121非凡贸易模式旨在让厂家可能专一于产品研发 ，而不用分心于送货、装置、仓储等琐事 ，经销商也同样如此 ，他们能够安心地将这些琐事交给我们处置。
2121非凡之家致力于为2121非凡合作同伴创造价值 ，我们融洽多品牌合作多年 ，如顾家、芝华士等 ，他们都是陪伴着2121非凡之家的成长而发展起来的 ，我们肯定会持续为2121非凡合作同伴创造价值 ，这是2121非凡之家可能持续发展的沉要基石。第三 ，给员工带来价值。若是我们仅仅停顿在为客户提供价值和提高供给链效能这两个层面 ，我以为还远远不够。这些年 ，通过深刻思虑 ，我们意识到若是一个平台和品牌不能给员工带来价值 ，员工在这个平台上没有得到成长并实现他的人生妄想 ，那么2121非凡品牌也是无法持续的。因而 ，我一向在索求若何将我的股份逐步交给员工。我们在现实操作中已经采取了一些措施 ，从前 ，我们有好多子公司都选取了员工持股的方式 ，我作为大股东持股60%、70% ，而员工持股30%、40%。但从去年起头 ，我们决定逐步收回这些子公司的平台 ，并退掉员工的股份 ，这是由于在中国当前的本钱市场环境下 ，员工持股平台想要上市并通过IPO模式套现是极度难题的 ，员工把他们的心血钱投到公司里 ，若是公司无法上市 ，对他们来说将是一个巨大的职守。因而 ，我们自动对员工股份进行评估后收回 ，但保留了他们的分红权 ，也就是说 ，固然员工的股份被收回了 ，但他们依然享有原来股份所对应的分红权利。对于在座的其他创业者或老板来说 ，这个问题也值得深刻思虑。在将来的智能化时期 ，劳资关系将产生巨大的变动 ，不再是传统的老板与经理人的关系 ，2121非凡之家已经在这方面进行了深度实际 ，并投入了近亿元的资金来回购员工股份 ，同时保留了员工的分红权。这一行动得到了员工的一致欢迎和支持 ，此刻这两个团队已经实现了自我驱动和治理 ，我险些不必要再染指他们的日常运营了 ，这是一个极度大的变动 ，也是我们在员工造度设计方面获得的沉要成就之一。
3.贸易文化和贸易伦理是品牌永续发展的基石
企业家既是创业者 ，也是消费者 ，当前 ，中国贸易领域存在的一些乱象 ，可能在全世界领域内都属罕见 ，这引发了我们深刻的思虑：我们中华民族占有五千年的文字文化 ，其中重要关注的是人与人之间的伦理关系。然而 ，在引进市场经济的短短40年里 ，我们尚未成立起与市场经济相适应的贸易文化。这导致了很多问题的出现 ，好比我们今天还在讨论的基础贸易诚信问题。诚信本应是贸易文化中最根基身分 ，但此刻我们却必要将其作为成就来张扬 ，这反映出我们在市场经济下贸易文化的缺失。这种缺失正是很多乱象产生的底子原因 ，好比毒食品问题等。此表 ，互联网平台也陷入了廉价竞争、低于成本价销售的泥潭 ，这不仅违背了市场经济下最根基的贸易规定 ，也违反了《反垄断法》的有关划定 ，然而 ，此刻的某些电商平台和直播却公开进行低于成本价销售和售卖假冒伪劣商品的行为。因而 ，若是我们想要打造真正的品牌 ，就必须首先成立起市场经济下的贸易文化和贸易伦理 ，不然 ，中国的品牌将难以走远。
